药店销售拼的主要是客流量,单价和成交率。客单价是衡量门店销售的核心指标之一。客流量相近的情况下,要提升销售,最直接、最有效的方法就是提升客单价。
营销领域提升客单价的方法很多,在这里向大家分享5种平时常用的方法。
一、价格带ABC法
在推荐用药的过程中,顾客一般都比较在乎药品的性价比,价格带ABC法就是让顾客感觉到自己所买的药品性价比较高,从而买点舒服,买的安心。
在具体的成列中,可以采取在相同价格带的品种中搭配高价位、高毛利品种或低价位、高毛利品种,以A最高价位和C最低价位品种做价格比较,在销售的时候重点成交B,既稍低于最高价位的总代品种,或者只拿A和B做比较,让顾客二选一。价格带ABC方法能有效的提高顾客的购买价格。
二、疗程推荐法
疗程推荐法适合慢性病顾客,慢性病顾客用药的特点是相对稳定和规律,在销售的过程中要注意了解顾客用药和治疗的周期性。
刚开始不要推荐过多,过杂的药品,先从满足顾客需求的关键药品开始,根据其用药的周期及习惯,从小到多,避免引发顾客心理负担,给顾客造成强买强卖的不良印象。
三、关联销售法
关联销售是提升客单价比较常用的一种方法,目的就是提升药品销售数量及价格。商品的关联组合有药品与药品之间的关联、药品与非药品之间的关联、非药品与非药品之间的关联,同品类与相近品类组合和跨品类、甚至跨部类和跨大类组合。
比如围绕呼吸类、消化类、心脏科来考虑商品组合时,其实就是跨了三个大类。但是,这样的组合对于顾客购买习惯来说确实很自然的,可以“触景生情”产生冲动性消费,在用药搭配上往往采用主力药+补充营养尚品,主力药+促进康复、提高免疫力药,针对病症药+针对病因药,西药+中成药(中药)等方法。
四、替代法
当顾客习惯性的认准某一药品时,营业员一般难于介绍药效相近的其他同类商品,但是,当顾客急需要的药品缺货时,营业人员还是有机会通过努力,帮助顾客购买药效相近的其他同类商品的。
主要做法:一是耐心倾听顾客感受;二是帮助顾客化解差异化风险。顾客之所以排斥替代药品,就是因为不习惯和担心用药风险,如果顾客感到店员推荐给他的替代药品和顾客常用的药品基本相同,并且性价比与被替代药品相比还要高,在用药风险上很安全,那么是会接受替代药品的。
五、二次促销法
收银台付款时恰好是与顾客沟通较好的机会,由于停留时间充分,销售人员再次促销会激发顾客的购买力,精明的销售人员永远不会放过任何一次成交的机会。
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